¿Qué es un CRM?

¿Qué es un CRM?

Construir una base de datos sólida para una atención al cliente óptima situándonos en una estrategia clave después de un estudio de nuestros clientes para poder sacar conclusiones y que la toma de decisiones sea adecuada. Un cliente puede tener varias oportunidades de venta en función de las distintas necesidades que tenga. Puedes controlar la situación, la fuente de la que proviene y tipificar las distintas oportunidades. Una empresa que utiliza el CRM como modelo de gestión busca diferenciarse de sus competidores a través del uso de la información que le aportan sus clientes, acercándose a ellos y aprendiendo de cada una de sus interacciones con el objetivo de incrementar su propuesta de valor.

¿En qué se basa un buen uso del CRM?

El secreto de una estrategia de gestión rentable: la fidelización de clientes, la herramienta que te va a materializar la estrategia es importante y esencial para utilizar un sistema de CRM. Un buen uso de un software que le lleve esta tramitación tanto del envío del email, el seguimiento de los lead management y el CRM de gestión. En Golden Soft disponemos de un módulo que realiza un seguimiento de cada cliente: proyectos, incidencias, facturación, etc. Múltiples direcciones de envío y personas de contacto.

Así pues, si queremos tener una empresa con beneficios, hemos de poner en práctica ese gran «secreto» de la fidelización de clientes.

Al mismo tiempo, la fuerza de ventas tiene un registro de todas las acciones que ha realizado con cada cliente. Mejorar la comunicación interna y tener un registro común de todas las actividades, facilita y armoniza los procedimientos de trabajo.

Además, un CRM asegura la gestión controlada de gran parte de las actividades, como por ejemplo:

• Diseñador de guiones de encuestas a seguir por los agentes de telemarketing.
• Seguimiento de ventas
• Proyectos. Información detallada de las fases de un proyecto así como los usuarios y departamentos que han intervenido en el mismo.
• Automatización de marketing: Oportunidades de venta, para un adecuado tratamiento de nuevas ventas aumentando las expectativas de éxito de clientes actuales o potenciales.
• Asistente editor de plantillas en HTML para realizar campañas de email marketing a los clientes con ofertas, nuevos productos, catálogos, etc.

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